Naujai patentuota „Walmart“ technologija, skirta darbuotojų pasiklausymui, kelia susirūpinimą dėl privatumo

„Walmart“ / Via patft.uspto.gov

„Walmart“ ką tik laimėjo a patentas garso stebėjimo technologija, kuri matuoja darbuotojų našumą ir netgi gali klausytis jų pokalbių su klientais kasos metu.



„Frontmart“ technologijos, kaip ji vadinama, klausymasis yra viena iš daugelio „Walmart“ idėjų pastaraisiais metais siekė patentuoti nes ji konkuruoja su „Amazon“ dėl mažmeninės prekybos pramonės dominavimo.

Nors nėra jokios garantijos, kad „Walmart“ kada nors kurs šią technologiją, patentas rodo, kad bendrovė galvoja apie technologijų naudojimą ne tik palengvinti pristatymą ar efektyvinti savo sandėlius, bet ir valdyti savo darbo jėgą, kuri yra didžiausia JAV.

„Walmart“ atsisakė komentuoti, ar artimiausiu metu planuoja naudoti garso jutiklius savo darbuotojų produktyvumui matuoti, tačiau pareiškime teigė: „Mes visada galvojame apie naujas koncepcijas ir būdus, kurie padės mums dar labiau patobulinti klientų aptarnavimą. , tačiau šiuo metu neturime daugiau informacijos apie šiuos patentus.



Remiantis paraiška, „Walmart“ patentuota stebėjimo sistema kasos zonoje naudotų daugybę jutiklių garso duomenims rinkti - viską nuo pyptelėjimų iki ošiančio triukšmo iki pokalbių tarp svečių ir terminalo dislokuoto darbuotojo.

Tada ji analizuotų šią informaciją ir naudotų ją apskaičiuodama įvairias darbuotojo veiklos metrikas.

Patentas rodo, kad darbuotojų efektyvumas ir našumas gali padėti sumažinti prekybos centro išlaidas ir padidinti svečių pasitenkinimą. Stebint darbuotojų veiklos rodiklius, siekiant užtikrinti, kad darbuotojai efektyviai ir teisingai atliktų savo darbą, galima sutaupyti išlaidų ir padidinti svečių pasitenkinimą.



Bet Ifeoma Ajunwa , Kornelio pramonės ir darbo santykių mokyklos docentas, „BuzzFeed News“ sakė, kad darbuotojų apklausa iš tikrųjų gali turėti priešingą efektą. Keletas tyrimų parodė, kad visuotinis stebėjimas turi psichologinį poveikį, sakė Ajunwa. Ji citavo Harvardo profesoriaus darbą Ethanas Bernsteinas , kurie nustatė, kad darbo vietos priežiūra gali sukelti šį opozicijos jausmą, kai darbuotojai į darbdavį žiūri ne kaip į geranoriškumą, o kaip į diktatorius. Ir tai gali paveikti tokį požiūrį į aukštesnius asmenis ir sukelti pasipriešinimą.

Ji taip pat citavo A. studijuoti nustatė, kad perteklinė priežiūra gali sulėtinti darbuotojus, kurie yra mažiau kūrybingi ir efektyvūs, kai nervinasi ar jaučiasi stebimi.

Vienas iš būdų, kaip sistema galėtų būti naudojama pagal patento aprašymą, būtų išmatuoti klientų balso garso atstumą nuo kasos aparato, kad būtų apytikslis linijos ilgis. Tai galėtų padėti „Walmart“ nustatyti, kaip greitai tam tikras kasininkas gali judėti per klientus, ar reikia atidaryti daugiau terminalų, kad būtų sumažintas eilutės ilgis.



Jis taip pat galėtų būti naudojamas maišymo efektyvumui matuoti, pvz., Daiktų skaičiui maišelyje, maišų skaičiui, naudojamam per operaciją ir kt., Perduodant maišelyje esančių daiktų garsą.

Labiausiai invaziškai sistema taip pat galėtų būti naudojama klientų ir svečių balsams analizuoti, siekiant išsiaiškinti, ar jie bendrauja, ir net klausytis, ką jie sako. Tačiau jei našumo metrika yra pagrįsta pokalbio turiniu (pvz., Buvo naudojamas konkretus sveikinimas ar scenarijus), sistema gali apdoroti garso jutiklių 102 aptiktą garsą (pvz., Naudojant kalbos atpažinimą), kad nustatytų našumo metriką , paaiškinta patento aprašyme.

Panašios sistemos jau seniai naudojamos skambučių centruose, kur yra skambučių įrašytas ir peržiūrėtas , o darbuotojai vertinami pagal tai, ką jie sako ir koks buvo skambučio rezultatas.

„Walmart“ patento aprašyme teigiama, kad ši garso stebėjimo technologija gali būti naudojama vienu ar keliais darbuotojais vienu metu stebėti ir gali matuoti vieną ar daugiau metrikų vienu metu - pvz., Daiktai maišelyje ir eilutės ilgis, eilutės ilgis ir svečio sveikinimas ar bet kuris kitas dviejų ar daugiau našumo metrikų derinys.

Pasaulyje, kuriame „Amazon“ ir kitos elektroninės prekybos galimybės išstumia didžiųjų dėžių parduotuves, „Walmart“ patiria didelį spaudimą didinti efektyvumą. Daugelis pagrindinių „Walmart“ išlaidų-mažmeninis nekilnojamasis turtas ir visą darbo dieną dirbantys darbuotojai-nėra tokie brangūs „Amazon“, kuri, norėdama sumažinti išlaidas, remiasi sandėliuose esančiais robotais ir plačiu sutartinių pristatymo darbuotojų tinklu. „Amazon“, kaip įmonė, žinomai> imasi priemonių darbuotojų produktyvumas pagal minutę, panaudojimas fotoaparatai savo sandėliuose ir netgi nori sekti jų judesius a neseniai patentuota išmanioji apyrankė. Šis klausymasis priekinės sistemos patento rodo, kad „Walmart“ yra pasirengęs konkuruoti.

Tačiau technologija, jei „Walmart“ ją kada nors sukurs, gali kelti grėsmę tiek vartotojų, tiek darbuotojų privatumui. Nauji duomenų privatumo įstatymai Europoje reikalauja, kad darbdaviai papasakotų darbuotojams, kokius duomenis apie juos renka ir kaip įmonė planuoja juos naudoti. Tačiau JAV tokių taisyklių nėra.

Kartais yra klaidinga nuomonė, kad stebėjimui reikalingas darbuotojų sutikimas, tačiau, atvirai kalbant, kol darbdavys gali argumentuoti, kodėl stebėjimas yra būtinas verslo tikslais, o ne diskriminaciniu tikslu, nėra įstatymo, kuriame sakoma, kad sutikimas yra reikia, sakė Ajunwa. Pasak jos, jei „Walmart“ sukurtų savo garso jutiklių sistemą, tai būtų visiškai legalu, o bendrovei net nereikėtų pasakyti darbuotojams. Profesinė sąjunga galėtų derėtis dėl sutarties, pagal kurią „Walmart“ turėtų pranešti ir gauti sutikimą, sakė Ajunwa, tačiau „Walmart“ darbuotojai nėra susivieniję .

Ajunwa sakė, kad vienas iš labiausiai nerimą keliančių šios rūšies technologijų aspektų yra tas, kad sistemos tikslas gali pasikeisti ją įdiegus - ši sąvoka žinoma kaip misija.

Garso įrašas padeda nustatyti, ar eilė per ilga, automatiškai atidarykime naują kasininką. Bet tada yra misijos šliaužimo potencialas, kai tai labiau panašu į tai, kad „kaip kasininkas esate per daug draugiškas, per daug kalbate, todėl nejudinate žmonių, todėl bausime jus.“ Nors technologija pateikiama kaip suinteresuota viena vertus, susirūpinimą kelia tai, kad jis gali užfiksuoti abu dalykus. Yra daug piktnaudžiavimo galimybių.

Anksčiau „Walmart“ darbuotojų susirūpinimas buvo sutelktas į tokius dalykus mažas atlyginimas , išnaudojančią žmogiškųjų išteklių politiką ligos dienų , ir diskriminacija dėl lyties. „Walmart“ darbuotojų priežiūra , ypač tiems, kurie domisi profesinės sąjungos organizavimu mažmeninės prekybos milžinėje. Pastaraisiais metais, didelis atlyginimo kėlimas atrodo, kad pagerėjo vadovybės ir personalo santykiai.

Tačiau garso stebėjimo sistema, kuri matuoja atskiro darbuotojo produktyvumą ir klauso jų pokalbių, gali tai pakeisti.

Darbdaviai turi ilgai galvoti, ar tai išspręs darbuotojų produktyvumo problemą, ar tai dar labiau pablogins, sakė Ajunwa.